سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات الرقمية تُسلَّم فورًا وتُستهلك مباشرة، لذلك لا تُسترجع قيمتها نقدًا بعد التسليم الصحيح وتفعيل الخدمة، باستثناء الحالات المذكورة في القسم 2.

سياستنا الأساسية هي الاستبدال أو الإصلاح أولًا قبل أي استرجاع مالي.

نضمن لك حلًّا في الحالات التالية:

• عدم استلام المنتج: لم تصلك بيانات الاشتراك أو الحساب بعد تأكيد الدفع.
• منتج لا يعمل: الحساب أو الاشتراك غير فعّال منذ البداية أو لا يمكن الدخول إليه.
• منتج مخالف للوصف: ما استلمته يختلف عمّا تم شراؤه (نوع، مدة، أو مزايا الاشتراك).

في هذه الحالات نقدّم أولًا بديلًا فوريًا يعمل، وإذا تعذّر ذلك يتم استرجاع المبلغ كاملًا.

• نوفّر ضمانًا شاملًا طوال مدة الاشتراك بالكامل. أي عطل أو توقّف للاشتراك لأسباب راجعة إلينا يُغطّى حتى نهاية مدّته.
• يتم استبدال الاشتراك المتوقّف بآخر يعمل خلال 24 ساعة من تأكيد المشكلة.
• بعض المنتجات قد يكون لها شروط ضمان خاصة تُذكر بوضوح في صفحة المنتج.

لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير معلومات الحساب (كلمة المرور، البريد) من طرفك بعد الاستلام.
• مشاركة بيانات الحساب مع طرف آخر أو استخدامه على أجهزة مخالفة لشروط المنصة.
• مخالفة شروط استخدام المنصّة الأصلية مما تسبّب في حظر الحساب.
• تغيّر رأيك بعد التسليم الصحيح للمنتج.
• طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة الاشتراك بالكامل.

1. تواصل معنا خلال فترة الضمان عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. أرفق رقم الطلب وإثبات الدفع ووصفًا واضحًا للمشكلة.
3. قد نطلب لقطة شاشة (Screenshot) توضّح الخلل.
4. نراجع الطلب ونرد عليك خلال 24–48 ساعة.

• في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (CCP / BaridiMob / تحويل بنكي) أو رصيد داخل المتجر حسب اتفاقنا.
• تستغرق عملية الاسترجاع عادةً خلال 24 ساعة من الموافقة على الطلب.

لأي طلب أو استفسار حول الاسترجاع:

• البريد الإلكتروني: foxystore.dz@gmail.com
• الهاتف / واتساب: +213 542 955 392
• صفحات التواصل الاجتماعي: فيسبوك · إنستغرام · تيليغرام